Возврат и обмен

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

заменить товар ненадлежащего качества;

обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара);

отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:

Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

При сдаче товара нужно предоставить документы:

договор купли-продажи,

приходный кассовый ордер,

гарантийный талон,

акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого курьер передает покупателю:

товар;
приходный кассовый ордер, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет);
счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);
гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара потребителю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), если другое не оговорено сторонами заранее.

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его не ремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Возврат денежных средств

При оплате наличными: При сумме оплаты до 100 тысяч рублей денежные средства возвращаются в наличной форме. При сумме оплаты более 100 тысяч рублей денежные средства возвращаются на банковскую карту плательщика.

При оплате по банковской карте/онлайн: денежные средства возвращаются на банковскую карту плательщика.

При безналичной оплате: денежные средства возвращаются на расчетный счет плательщика

Для Физических лиц для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

Договор купли-продажи
Приходный кассовый ордер
Заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Для Юридических лиц для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы :

Товарная накладная — 2 экз. (возвратная накладная форма Торг-12)
Счет-фактура
Заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате товара клиенту выдается расписка сервиса о приемке товара.

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя ).

Возврат товара осуществляется по адресу:

г. Чебоксары. Складской проезд 6. Склад №3

Порядок подачи заявления на возврат товара.

Получить заявление на возврат можно следующими способами:
- По электронной почте* (по запросу на return@bdom.online)
- На пункте выдачи заказов

* После заполнения заявления, полученного по электронной почте, его необходимо отсканировать и отправить обратным письмом.

При возврате товара в городе Чебоксары:

Доставить изделие самостоятельно в пункт самовывоза и возврата
Иметь при себе заявление на возврат (по запросу на почту return@bdom.online) или же получить и заполнить его на пункте выдачи заказов.

Предоставить сотруднику принимающему возврат товара:

Товарная накладная — 2 экз. (возвратная накладная форма Торг-12)
Счет-фактура
Заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате товара в других городах

Возврат товара необходимо осуществлять Почтой России по адресу: г. Чебоксары. Складской проезд 6. Склад №3

Также вместе с товаром должны быть отправлены следующие документы:

Для физических лиц:
Договор купли-продажи
Приходный кассовый ордер
Заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Для Юридических лиц:
Товарная накладная — 2 экз. (возвратная накладная форма Торг-12)
Счет-фактура
Заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате товара надлежащего качества услуги пересылки отплачивает покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества услуги пересылки оплачивает продавец.

Гарантии

При возникновении вопросов по качеству функционирования товара обратитесь в фирменный сервисный центр. В комплекте с товаром Вы получаете гарантийный талон. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки сервисным центром, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если в сервисном центре вам выдали заключение о не ремонтопригодности, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар.

Мы знаем ,что ремонт может затянуться и через какое-то время, купленный товар может не подойти по размеру или не вписаться в Ваш интерьер. К сожалению, законы нашей страны не всегда на стороне покупателя. Для товаров надлежащего качества, купленных дистанционным способом, срок возврата составляет всего 7 дней.

И мы решили предоставить Вам возможность застраховать себя от таких ситуаций. Для этого вам достаточно приобрести расширенную гарантию, которая предоставляется почти на все виды продукции.

1 ВИД: "по умолчанию" - это то, что дает Вам Закон и гарантия производителя, а именно 7 дней на возврат и обмен товара надлежащего качества и гарантия на товар, предусмотренная производителем, на некоторые виды товаров она не превышает полугода. ЭТО БЕСПЛАТНО.

2 ВИД: "хорошая защита" - Вы сможете вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки, а обменять в течение 90 дней. Также мы расширяем гарантию на товар от производственного брака на полгода. Стоимость данной услуги будет составлять ВСЕГО 10% от стоимости товара.

3 ВИД: "Максимальная защита" - Вы сможете вернуть товар в течение 90 дней, а обменять в течение 365 дней. Мы расширяем гарантию производителя еще на 1 год. Это беспрецедентно в такой сфере. Стоимость такой шикарной защиты 20% от стоимости товара.

Защищайте свои покупки, будьте спокойны во время ремонта и после него.